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除了財務報表，婚慶公司還需要這樣2張表……
結婚產業(yè)觀察·
2020-09-27 00:00
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2020-09-27 00:00
2367 公司問題是最值得分析的，是不是競爭對手搶單了？客人對最終費用不滿意？對方案不滿意？對策劃師的態(tài)度不滿意？
公司問題是最值得分析的，是不是競爭對手搶單了？客人對最終費用不滿意？對方案不滿意？對策劃師的態(tài)度不滿意？
作者：岳戰(zhàn)，找我婚禮聯(lián)合創(chuàng)始人、結婚產業(yè)觀察特約撰稿人
和任何人談如何賺錢肯定興趣特別大，他們也會去分析資產負債表、損益表、現(xiàn)金流量表（如果你公司沒這三張表，說明你的公司還有很大的成長空間），這三張表壓根就和你的客人沒有任何關系。
賺錢是你的終點，產品才是你的起點，沒有好的產品，哪有應對市場的競爭力，又哪有你持續(xù)穩(wěn)定的收益。
你還得看看你是否有以下2張表：
1、《滿意度回訪表》
這張表將是你產品的雷達，每場婚禮結束后，你得想辦法回訪客人，了解客人對婚禮效果滿意否，如果10分能給幾分。
問問對每個四大金剛的最終服務結果給幾分，這類問題盡量不要問開放問題，最好是yes和no的選擇題，或者是能標簽化的問題，還有數(shù)值化的問題，這樣便于你統(tǒng)計相關數(shù)據，并分析數(shù)據。
2、《退單回訪表》
退單是很多老板容易忽略的問題，其實這里可以暴露你很多問題，你想，客人訂了你都退單了，這肯定是非常大損失，你虧得最多的就是訂單成本和員工的時間成本。
這類退單分為兩種問題：客人問題和公司問題。
客人問題基本上都是不可抗，比如離婚分手了，比如這次疫情懷孕了，比如父母悄悄在當?shù)仡A定了。
公司問題是最值得分析的，是不是競爭對手搶單了？客人對最終費用不滿意？對方案不滿意？對策劃師的態(tài)度不滿意？等等等，這類問題暴露出來，就需要分析問題和制定解決方案，最后去解決。
以上兩張表僅作為我的拋磚引玉，每個公司都要根據自身情況而定，對效果和服務數(shù)據分析的表一定要數(shù)據化或標簽化，作為老板的你，就對自己公司的產品了如指掌了。
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