從整個行業(yè)情況來看，客戶滿意度都是偏低的，服務不到位、售后服務、餐飲不到位等等，都是客戶投訴的理由。

婚禮堂作為一次性的消費，怎樣能提高客戶的滿意度？

婚禮行業(yè)作為一次的消費，很容易被客戶投訴，客戶滿意度低，甚至在社交平臺給出惡評，就會嚴重損害口碑。

雖然是一次性消費，但其地域性強，客戶的滿意度和口碑顯得尤為重要。

但是，從整個行業(yè)情況來看，客戶滿意度都是偏低的，服務不到位、售后服務、餐飲不到位等等，都能成為客戶投訴的理由，那么，婚禮堂的的客戶滿意度，怎樣能提高呢？

其實大多數(shù)同行，還是在盡心盡力為客戶服務的。但婚禮堂行業(yè)的客戶有其特殊性：

即將舉辦婚禮的新人客戶，對自己的婚禮期待度太高，很容易過度想象，一旦有實際就會產生心理落差。而另一方面，客戶的容錯率，比任何一個行業(yè)都要低，一生一次的婚禮，客戶希望處處是盡善盡美的，一旦出現(xiàn)細微的錯誤，就會出現(xiàn)嚴重不滿。

就因為這兩點，導致整個行業(yè)客戶滿意度，都總體偏低。

那么，婚禮堂應該怎么提升客戶滿意度呢？可以從以下兩點入手：

做好服務

首先盡力把服務做好，這是毋庸置疑的，在自身服務的確不到位的情況下，也無法去提升客戶滿意度。

服務是本質，把客戶服務好，深入洞悉客戶的訴求，明白客戶的需求，摸清客戶的喜好，是做好服務的前提。

其次，要建立完整的合理的服務體系，從獲客到線上咨詢到線上邀約到到店服務再到后面的簽單與執(zhí)行跟進，每一環(huán)都要落到實處，都要有專人進行跟進，包括合同的簽訂、物料的出庫與搭建也都要有更清晰的流程，減少紕漏。

最后，要提升所有工作人員的服務意識，為客戶真誠服務，才是贏得客戶好評的必要條件。

用加分項

在做好服務的同時，也可以有一些附贈的加分項。比如有科技感的現(xiàn)場互動，就是提升客戶滿意度的“利器”。

婚禮最大的訴求，無非就是“有面子”、熱鬧，讓所有的賓客都沉浸式地參與到婚禮當中來，就是新人最大的喜悅和享受，蜜互動小程序，就是婚禮現(xiàn)場互動神器，可以有效提升客戶滿意度。

活躍現(xiàn)場氣氛

大屏簽到、現(xiàn)場抽獎、搖紅包、在線送祝福、照片直播等功能，在儀式開始前的等待期，賓客可以進行大屏簽到，在線觀看婚禮視頻，并送上祝福，在儀式過程中，新人和主持人可以通過引導現(xiàn)場并賓客進行抽獎、搖紅包等活動，最大程度活躍現(xiàn)場氣氛。

婚禮氛圍到位，新人和賓客都能真正沉浸其中，就是一場婚禮最大的成功，客戶的滿意度也會大大提升。

品牌營銷陣地

除了活躍現(xiàn)場氣氛，婚禮堂可以做專屬的品牌營銷陣地，在現(xiàn)場大屏互動內，嵌入婚禮堂品牌信息。

這等于在婚禮現(xiàn)場向所有賓客宣告：本場婚禮是該婚禮堂承辦，而且，賓客們在現(xiàn)場切身感受到了現(xiàn)場效果和婚禮氛圍，認可服務能力，則更能留下深刻印象，婚禮堂能有上萬次的品牌曝光。

獲取精準客資

賓客參與互動的同時，可以即時獲取賓客聯(lián)系方式等有效信息，并通過用戶瀏覽軌跡，篩選出有婚慶需求的客戶，并在事后通過微信公眾號、短信的方式向賓客推送信息，以免費獲取婚禮方案、免費領取備婚手冊、營銷活動等內容吸引和轉化客戶。

如此一來，婚禮堂就能牢牢抓住每一個婚禮現(xiàn)場的潛在用戶，拓展了獲客渠道，很大程度上解決了客資難題。

可以通過互聯(lián)網的進步，助力婚禮堂獲客和轉化，提升客戶滿意度、提升品牌曝光度、拓展客戶資源。也是未來的全新趨勢，既節(jié)省了人工的成本，又能更廣泛的吸納客戶。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為結婚產業(yè)觀察轉載；來源：無凡婚禮堂；責編：風曉標；轉載請注明作者姓名和來源。文章內容系作者個人觀點，不代表結婚產業(yè)觀察對觀點贊同或支持。 ]
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