老板聯(lián)系不上、總部不管，面對人去樓空的“南京‘金夫人’”，消費者究竟該如何維權(quán)？對于加盟店，婚企又該如何管理？

文章轉(zhuǎn)自：揚子晚報網(wǎng)，宋南飛

從去年12月底開始，南京消費者突然發(fā)現(xiàn)全國連鎖婚慶攝影“金夫人”南京店跑路了，數(shù)百位消費者權(quán)益受損，然而事件曝光之后，由于南京金夫人的身份問題，讓眾多消費者“有苦難言”。如何避免和防范“金夫人”們的再次蒸發(fā)？揚子晚報消費評審團欄目記者多處走訪，還原出了南京“金夫人”在跑路之前的種種“套路”，目的之一就是希望消費者別再給想要跑路的“金夫人”們給騙了。=

事件進展

維權(quán)消費者已經(jīng)超過200人

2018年1月22日，揚子晚報報道了“南京‘金夫人’人去樓空，170多位討要婚紗照的顧客蒙了”的新聞。截至昨天，由于南京金夫人店老板尚未聯(lián)系上，受害者維權(quán)依舊步履維艱。

本來眾多消費者指望著“金夫人”總部能幫助處理善后，但結(jié)果卻因為該店只是金夫人的“加盟店”，總部與其沒有營運關(guān)系而變得希望渺茫。到昨天記者發(fā)稿時為止，揚子晚報消費評審團記者在受害人建的“金夫人維權(quán)”群內(nèi)看到，該群人數(shù)已經(jīng)達到了246人，每天群里都有受害人在不停地詢問自己的權(quán)益究竟何處能維護。

總部派人來了，可卻提前走了

記者在采訪中了解到，迫于輿論壓力，一直保持緘默的金夫人總部終于在1月下旬派人來到了南京，然而按照計劃應該在1月28日離開的工作人員，卻提前離開南京，讓不少“金夫人”受害人撲了個空。

一位金夫人受害人告訴揚子晚報消費評審團記者，由于金夫人官網(wǎng)上看不到任何關(guān)于南京金夫人跑路的善后信息，因此她不知道通過什么渠道了解維權(quán)途徑。后來在去金夫人南京店時，碰到了前來維權(quán)的消費者才知道，金夫人總部的工作人員之前已經(jīng)來到南京，但是大約十天后，也就是1月28日離開了南京。

“我就抽了一個周六的時間跑過去了?！边@位受害人表示，當天正好是南京的暴雪天氣，她冒著風雪在當天下午來到了位于鼓樓區(qū)的怡景公寓，但讓她失望的是，金夫人總部的人在當天（1月27日）中午前便退房離開了。而當天現(xiàn)場聚集了好多冒著大雪前去討要說法的消費者，大家都撲了個空。記者注意到，江蘇省內(nèi)金夫人店的名單中，“南京金夫人”的名字已經(jīng)被悄悄拿下，只剩下金夫人鹽城、淮安和宿遷三家店的名稱。

好不容易拿到照片，像素卻極低

消費評審團記者了解到，來寧的金夫人總部工作人員向去維權(quán)的受害人明確表示，總部不可能退款，只是可以幫助盡量找回一些照片，或是安排影樓給予沒有拍的消費者一些補拍機會。

根據(jù)消費者們向記者提供的信息顯示，有一部分人雖然從金夫人總部處拿到了照片，但照片的質(zhì)量十分差，而真正能落實下來去補拍的顧客，也是少之又少。

消費者華先生向記者表示，“對于他們（總部）的處理，我們還是覺得不踏實，處理的效率不高，比如說還有很多沒有拍攝的客戶，他們的拍攝什么時候能落實，到現(xiàn)在也沒有確切的說法，包括我們照片的質(zhì)量問題，看不到他們處理問題的決心?！?/p>

“金夫人”南京店種種異常

這么一家全國知名的婚紗攝影店究竟是如何一夜之間關(guān)門跑路的，在此之前究竟有沒有征兆，揚子晚報記者通過連續(xù)多日的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在跑路之前金夫人南京店其實很可能已經(jīng)做好準備。

“金夫人”加盟店經(jīng)營期間一度易主

時間：2010年至2017年探訪地點：南京市玄武區(qū)市場監(jiān)督管理局

在查閱相關(guān)資料后，揚子晚報記者發(fā)現(xiàn)金夫人南京店的營業(yè)執(zhí)照上的公司名稱為南京萬佳幸福企業(yè)管理有限公司，而此前金夫人在南京的加盟店名為南京康達婚紗攝影有限公司，他們在2010年正式成為了金夫人的加盟店。

不過根據(jù)目前國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示的信息，該公司因為沒有公示年度報告已經(jīng)被南京市工商行政管理局列入經(jīng)營異常名錄。那么跑路的南京萬佳幸福企業(yè)管理有限公司又和金夫人有什么聯(lián)系呢？根據(jù)南京市玄武區(qū)市場監(jiān)督管理局提供的信息顯示，在2014年3月28日，作為金夫人的加盟店——南京康達婚紗攝影有限公司和南京萬佳幸福企業(yè)管理有限公司簽訂了資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同，將金夫人婚紗攝影的實際資產(chǎn)，包括一些未完成的合同訂單，全部以現(xiàn)金的方式轉(zhuǎn)讓給了“萬佳幸?！薄?/b>

匆匆搬家，疑似已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營困難

時間：2017年7月探訪地點：南京1912街區(qū)管委會、原“金夫人”南京店

據(jù)了解，在從南京康達接手金夫人婚紗攝影資格之后，從2014年3月底起，“萬佳幸?！本鸵越鸱蛉说拿栐?912街區(qū)太平北路60號進行經(jīng)營和辦公。

南京1912街區(qū)的工作人員告訴記者，他們當時與“萬佳幸?！焙炗喠藶槠?年的合同?！拔覀冏饨鹨话愣际前肽曛Ц兑淮?，但我們當時也感覺到他們經(jīng)營好像出了問題?！边@位工作人員回憶說，當時他們就租金繳納的事情找到“金夫人南京店”，對方表達出了經(jīng)營出現(xiàn)情況，提出要終止合同。

2017年的7月底，“金夫人南京店”與南京1912街區(qū)管委會正式簽訂了撤場合同，解除了租賃關(guān)系并搬至洪武北路137號的太平洋大廈26層G座進行辦公。事實上，金夫人南京店搬到太平洋大廈后才幾個月，就于去年12月份向物業(yè)提出了又要搬家的想法?！八麄兒灹藘赡辏瑢嶋H上只付了兩個季度的租金。”太平洋大廈的工作人員介紹說，金夫人走得太突然，有的費用還沒有結(jié)清。

跑路之前，店方還在招攬顧客收費

時間：2017年11月—12月探訪地點：“金夫人”南京店新址、太平洋大廈

在太平洋大廈工作人員的協(xié)助下，揚子晚報記者進入了已經(jīng)大門緊閉的金夫人辦公室，里面一片狼藉?！爸靛X的都帶走了?！蔽飿I(yè)人員說。

記者發(fā)現(xiàn)丟棄在室內(nèi)的一本收據(jù)，根據(jù)收據(jù)上的記錄，去年12月份，該店還不斷有進賬。記者在與受害人的交流中發(fā)現(xiàn)，金夫人跑路前的收款得到了證實。沈同學是名在校大學生，2017年12月23日，金夫人聯(lián)系到沈同學，稱有尾款半價活動，原本要花700現(xiàn)在只要350，沈同學爽快交了錢。結(jié)果現(xiàn)在，她今年春天拍寫真的計劃泡湯了。

陳女士是因朋友贈送的一套寫真拍攝訂單，才去金夫人消費的。去年11月22日，陳女士到店一看套裝實在太差，在店員的游說下，她選擇了一套一千兩百多元的禮服，并繳了全款。陳女士現(xiàn)在只拿到僅有幾百kb像素的殘次品照片。

“去年11月和12月的工資我們都沒有拿到，現(xiàn)在已經(jīng)開始申請勞動仲裁了?！币晃辉诮鸱蛉四暇┑旯ぷ鞫嗄甑膯T工告訴記者，搬入新地址以后，他們的工資發(fā)放就經(jīng)常會拖，問老板要，得到的回答是再等等，結(jié)果到12月底，老板就聯(lián)系不上了。

律師觀點

對于加盟店異動總部應該起到管理責任

根據(jù)江蘇省消費者權(quán)益保護條例，商業(yè)特許經(jīng)營人的特許人應當與被特許人簽訂書面合同，明確商品或者服務的質(zhì)量，標準要求和保證措施，消費者權(quán)益保護以及賠償責任的承擔等內(nèi)容，對被特許人的經(jīng)營活動參與指導，監(jiān)督，并在被特許人拒不履行消費者權(quán)益保護義務時，承擔相應的法律責任。被特許人也應當向消費者明示，商業(yè)特許經(jīng)營合同中，明確的消費者權(quán)益保護和賠償責任的承擔等內(nèi)容。

北京盈科（南京）律師事務所主任律師曹義懷表示，雖然金夫人是品牌供應商，南京“金夫人”只是它的加盟商，但是消費者的消費活動很有可能就是沖著金夫人的品牌，而不是南京萬佳幸福企業(yè)管理有限公司去的。那么金夫人總部也應該及時對加盟店的經(jīng)營狀況進行了解和追蹤。在此次事件中，金夫人總部應當根據(jù)法律規(guī)定，對其品牌出現(xiàn)的消費糾紛承擔相應的法律責任。

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