婚禮現(xiàn)場布置出問題，商家與消費者多次溝通，先后提出3個方案賠償，都被消費者拒絕。

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文章來源：每日商報

“這是我當(dāng)時拍的照片，說有八個大燈，客人都到了還在擺弄燈，而且迎賓臺在雨地里也沒有紅地毯用作踏腳，導(dǎo)致我們沒法正常迎接客人，也沒法和嘉賓合影。”當(dāng)事人許女士對于去年10月26日在杭州華北飯店的婚禮現(xiàn)場記憶猶新。

據(jù)她介紹，承辦婚禮的商家為上海蕓朵酒店管理有限公司杭州分公司，當(dāng)時現(xiàn)場有多處與原方案不符的地方，但事后商家對于這些問題都不承認(rèn)且堅持不予現(xiàn)金賠償。

于是，許女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的市長熱線12345投訴了此事，希望商家能真誠道歉并賠償合理的損失。

消費者：商家婚禮現(xiàn)場布置存在多處問題

2019年10月26日，當(dāng)事人許女士的女兒的婚禮在杭州華北飯店正式舉行。

作為婚禮承辦方的上海蕓朵酒店管理有限公司杭州分公司，在當(dāng)時的婚慶禮儀服務(wù)中，據(jù)許女士介紹，存在很多與原方案不符的地方：

比如在婚禮前一天天氣預(yù)報報道第二天可能會下雨，當(dāng)事人要求商家做好在室內(nèi)迎賓的布置和準(zhǔn)備，但是商家根本沒做；

簽到臺布置按照原方案是有帶LOGO和帷幔的，但是現(xiàn)場根本沒有；

商家原本承諾在T臺上布滿鮮花，但是現(xiàn)場也根本沒有；

第二天計劃下午四點半進(jìn)行主持人走臺，但是賓客已經(jīng)到場臺子仍沒搭好；

迎賓臺在雨中沒有紅地毯用作踏腳也沒有燈光，因此無法用來正常迎接賓客以及用作嘉賓合影；

商家原本答應(yīng)40天左右給到的照片視頻，結(jié)果過了60天才給到……

當(dāng)事人總共提出了八九條問題，但是商家都進(jìn)行了推脫，并拒絕了消費者提出的現(xiàn)金賠償要求。

商家：多次溝通，雙方?jīng)]能達(dá)成一致

上海蕓朵酒店管理有限公司銷售經(jīng)理羅經(jīng)理表示，作為商家方，在現(xiàn)場的所有布置都是和消費者告知并確認(rèn)過的，同時也是為了現(xiàn)場安全考慮出發(fā)的，都是合情合理的。

另一方面，對于消費者提出的現(xiàn)金賠償要求，商家表示首先不收取對方2000多元的尾款，同時先后提出三個方案：

1、寶寶出生后給予價值6000-7000元的布景拍攝；

2、新娘去男方家里回門時贈送一張免費租用主紗、出門紗和敬酒服的西服券；

3、作為補償，送消費者4箱法國酒莊紅酒。經(jīng)過多次溝通，雙方?jīng)]能達(dá)成一致。

消保委：將會對商家的行為作出警示

濱江區(qū)消保委的工作人員表示，消費者提出婚禮現(xiàn)場有很多與商家原本宣傳不一致的地方，但是商家不承認(rèn)，并且每一處都進(jìn)行了推脫。

當(dāng)?shù)叵Ｎ群髢纱巫鰠f(xié)調(diào)工作都以失敗告終，而且在最近一次與商家溝通時，商家以不耐煩的語氣表示讓消費者直接走法律程序好了。

于是，消保委方面聯(lián)系到上海蕓朵酒店管理有限公司的法人張亮，想讓其出面解決，然而該法人將此事都交由濱江的負(fù)責(zé)人處理，完全不想介入。

消保委建議消費者走其他途徑進(jìn)行維權(quán)，并會對商家這邊作出相應(yīng)的警示。

律師：消費者簽訂合同前要嚴(yán)格把控風(fēng)險

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師葉水榮認(rèn)為，此案件中，商家沒有惡意提供虛假信息，不構(gòu)成消費欺詐行為，但是現(xiàn)場布置與宣傳多處不符屬于輕度違約，實際損失很難預(yù)估，違約成本太低，不建議消費者進(jìn)行起訴。

葉律師提醒，當(dāng)事人在與婚慶公司簽訂合同前，應(yīng)當(dāng)約定明確，避免各項問題的風(fēng)險。出現(xiàn)違約金太低導(dǎo)致難以彌補損失的，當(dāng)事人可以主張?zhí)岣哌`約金。

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