酒店大屏無法啟用、空調(diào)倒灌吹冷風……8萬元定下的婚宴現(xiàn)場卻狀況百出，酒店與新人對簿公堂！

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結(jié)婚本是人生一大喜事，然而杭州富陽的一對新人卻在婚宴上遭遇了酒店大屏無法啟用、熱空調(diào)遲遲不開啟等意外狀況……致使婚宴效果不佳。

最終，因?qū)Σ惋嬞M用的支付及賠償問題始終爭執(zhí)不下，酒店與新人對簿公堂。這也是民法典頒行后富陽法院首例違約精神損害賠償案。

婚禮現(xiàn)場狀況百出引發(fā)糾紛

2020年12月，新人父母與酒店口頭商定2021年1月1日在酒店辦理兒子婚宴，并預交了2萬元定金，后續(xù)又支付其他費用6萬元。

然而，婚禮當天下午，新人與婚慶公司到酒店彩排，才發(fā)現(xiàn)酒店大屏無法正常使用，為此婚慶公司緊急外調(diào)大屏進行調(diào)試。

另外，直至婚禮開始前新人迎賓時，酒店的熱空調(diào)也沒有開啟，最終導致原定婚禮開始時間推遲、各個環(huán)節(jié)縮短時間。加之就餐環(huán)境冷、菜品涼掉讓不少賓客提前離席且怨聲載道，婚宴效果不佳引發(fā)大家議論。

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酒店服務有瑕疵，這筆賬該怎么算？

經(jīng)庭前多次溝通及開庭審理，雙方對餐飲費用余額的支付問題始終難以達成一致意見。

酒店認為，雙方雖沒有訂立書面合同，但確已按商定結(jié)果為其提供餐飲服務，該過程中出現(xiàn)狀況并非其故意為之，且已采取措施補救來保障婚宴繼續(xù)進行，新人理應支付剩余餐飲服務費。

新人則表示，酒店空調(diào)倒灌吹冷風、大屏無法正常使用導致原定婚禮開始時間推遲、各個環(huán)節(jié)縮短時間，不少賓客提前離席又怨聲載道，酒店的服務存在瑕疵導致婚宴效果不佳，理應減免部分餐飲服務費并賠償精神損失。

法院審理

婚禮對于新人男女雙方及其家庭成員而言，具有特定的紀念意義，婚禮、婚宴能否順利圓滿完成，對當事人意義重大。雖然新人與酒店未簽訂書面合同，但酒店為新人提供了婚宴的餐飲服務，且已收取了部分費用，雙方之間已經(jīng)形成事實上的餐飲服務合同關系。

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因此，雙方均應按照誠實信用的原則全面履行義務，酒店作為服務者，應當為新人提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務以確?；檠缛缙陧樌瓿?，新人作為消費者，在婚宴結(jié)束后也應足額支付餐飲服務費用。

現(xiàn)因酒店在餐飲服務過程中存在瑕疵，造成婚宴效果不佳，新人有權主張精神損害賠償。

民法典出臺后，合同違約之訴也能主張精神損害賠償，這打開了違約責任與侵權責任之間的界限，為當事人權益的保護簡化了程序，有利于加強對受損方的權利救濟，以更好實現(xiàn)法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。

法官也提醒各位新人，在操辦婚禮、婚宴過程中，要慎重選擇舉辦婚宴的酒店，并與酒店將協(xié)商好的舉辦婚宴的時間、規(guī)模、場地設施、菜品酒水價格、突發(fā)狀況及違約事宜處理等具體問題一一確定訂立書面協(xié)議，認真核對合同條款和服務細節(jié)，確保酒店能提供優(yōu)質(zhì)服務，酒店也要積極配合保障婚禮儀式順利圓滿完成，把不必要的麻煩提前關在門外。

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