近日，有媒體報道稱，多位網友預訂了鉑爵旅拍的婚紗攝影，但是現在對接的工作人員微信不回，電話也不接，官方售后電話也沒人接，鉑爵旅拍相關工作人員集體“失聯”。

7月18日，淘寶平臺的鉑爵旅拍旗艦店顯示為“12年老店”，目前有53.6萬粉絲。

據紅星資本局，記者以顧客身份咨詢了該旗艦店客服現在是否還可以拍攝，其表示“很抱歉，目前暫不接受新單預約拍攝，當前專注服務已拍客戶的取件?！?/span>

一份伯爵旅拍《關于婚紗旅拍業(yè)務放假的告知書》也在社交媒體流傳。

告知書中寫明，自2025年7月11日至2025年10月31日期間，安排旅拍業(yè)務線放淡季假，跟拍、寫真肖像業(yè)務正常經營，等待旅拍業(yè)務旺季到來后再擇期通知恢復時間，為了消費者的訂單服務得到保障，需留部分人員進行拍攝服務和后期產品的交付，維護客戶的權益。

另據界面新聞報道，對此，廈門市市場監(jiān)管部門回應稱，目前該公司處于停業(yè)狀態(tài)，現場查看發(fā)現所有業(yè)務已停止。

鉑爵旅拍旗艦店首頁，一件名為“鉑爵旅拍婚紗攝影三亞廈門大理麗江新疆目的地婚禮巴厘島旅行結婚”的商品標價為8888元，顯示已經售出超過2000單。

據九派新聞報道，多位消費者在社交媒體反映，在鉑爵旅拍購買服務后遭遇商品未交付、定金難退等問題：有消費者2024年5月在直播間下單的婚紗照套餐，部分商品至今未收到；另有消費者2025年支付定金后未使用服務，退款事宜仍無進展。

訂單截圖。圖/受訪者提供

杭州的盧先生對媒體稱，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博會上一起預訂的鉑爵旅拍，當時支付了3350元的訂金，等到今年準備預約拍攝，卻發(fā)現聯系不上任何鉑爵旅拍的工作人員，也不知道訂金能不能退。

此外，貴州王女士表示，近日她通過鉑爵旅拍某社交平臺賬號聯系上了客服人員，相比于其他人電話都打不通，更讓她生氣的是，她聯系上了，也提示預約成功了，但是再次詢問什么時候有人聯系她時，就提示被“拉黑”了。

除此之外，鉑爵旅拍還存在欠薪問題。一位自稱是鉑爵旅拍文化集團有限公司的員工告訴記者，截至今日，公司已經拖欠其4個月的工資了，多次聯系部門領導以及相關工作人員都說薪資正在安排發(fā)放中，安排了4個月還在安排中。

據經視直播報道，記者以消費者身份聯系廈門市翔安區(qū)市場監(jiān)督管理局時，工作人員透露，近期已接到大量關于鉑爵旅拍的投訴，涉及店鋪停業(yè)、售后失聯等問題。監(jiān)管部門介紹，目前該公司處于停業(yè)狀態(tài)，現場查看發(fā)現所有業(yè)務已停止。

最新消息，鉑爵旅拍就近期運營情況及客戶服務保障發(fā)布了說明。鉑爵旅拍表示針對已預約未拍攝的客戶，承諾所有已確認的拍攝檔期將100%得到履行；已完成拍攝的客戶也將設立專項保障團隊，優(yōu)先處理已拍未交付的訂單。

針對此情況，監(jiān)管部門正跟進調查停業(yè)具體原因，并呼吁已交錢未拍攝的消費者保存好合同、訂單截圖等證據，通過12315平臺上傳投訴，后續(xù)將統(tǒng)一處理相關訴求。

公開資料顯示，鉑爵旅拍2010年率先開啟互聯網O2O電商模式，并于2019年起參與《青春有你》《快樂大本營》等多檔綜藝節(jié)目的合作拍攝。2019年，鉑爵旅拍微信公眾號曾官宣郭碧婷和向佐為其代言人。

某眼查App顯示，鉑爵旅拍關聯公司鉑爵旅拍文化集團有限公司成立于2014年12月，法定代表人、董事長、總經理均為許春盛，注冊資本約5657萬人民幣，經營范圍包括組織文化藝術交流活動、攝影擴印服務、攝像及視頻制作服務等，由許春盛、謝家章、華潤國調（廈門）股權投資合伙企業(yè)（有限合伙）等共同持股。

風險信息顯示，該公司現存多條股權凍結信息，被執(zhí)行人包括許春盛、廈門鉑金鼎豐股權投資管理合伙企業(yè)（有限合伙）等。控制企業(yè)信息顯示，該公司控制40家企業(yè)，其中24家企業(yè)處于存續(xù)狀態(tài)，16家企業(yè)已注銷。

還顯示，2025年3月18日鉑爵旅拍文化集團有限公司法定代表人許春盛已被廈門市中級人民法院凍結1600萬元股權。并且該公司從2025年6月27日起陸續(xù)收到多份法院裁判文書。

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