服務本身沒有好壞之分，但極致服務一定是無可挑剔的！

本文根據風尚禮儀執(zhí)行團隊聯合創(chuàng)始人娟子老師3月17日直播課整理，供大家學習~

相信很多的準新人在籌備婚禮的時候，都會聽到一個有點陌生的名詞——“婚禮執(zhí)行督導”。執(zhí)行督導，不像主持人那么光耀奪目，他們仿佛總是默默地在婚禮儀式中工作著，卻把控著整場婚禮的細節(jié)。

那到底，這個崗位在干著什么工作？而新人又是否需要這些“婚禮執(zhí)行督導”？

信物環(huán)節(jié)花童不見了？工作人員披頭散發(fā)在鏡頭前一閃而過？新人敬酒搞不清楚順序？婚紗太長太重新娘轉身困難？儀式中新人父親突然想增加致辭？伴娘忘記送話筒？戒指找不到了？新娘婚紗絆倒？全場舉杯父母沒有準備酒杯？新娘出場沒人開門？敬茶茶杯里忘記倒水？來賓不知道席位問工作人員……

每一場婚禮都會遇到這樣那樣的問題，遇到問題很正常，主要是看如何解決它們！這時候婚禮督導的重要性就來了，選擇這樣一位合適的執(zhí)行人員，將會省很多事。

婚禮督導的定義

婚禮現場中，協調并配合各部門工作人員，陪同給予新人及客戶從容式服務引導，將TPC式極致服務體驗融入婚禮執(zhí)行當中的專業(yè)服務人員。

概念解讀：

婚禮督導服務關鍵詞

以前婚禮督導只在高端婚禮上出現，一種高大上的角色，穿西裝、白手套，統一發(fā)型和妝容。近兩年因為社會在進步，市場在提高，人們的享受力在增強，婚禮督導也會出現在一些中小型和創(chuàng)業(yè)婚禮公司，并且極致的服務需才能滿足需求。

婚禮督導任務體現

目前市場上，從事婚禮督導工作的人群有4類：

1. 以個人形式出現，單打獨斗，無壓力
2. 以團隊模式出現，擁有完整的培訓體系，嚴格的團隊制度，專業(yè)的服務標準，強大的售后支持
3. 和主持團隊搭配出現
4. 婚慶公司內部人員兼職，即策劃師、場工、銷售…

?婚禮督導的工作比重

專業(yè)的婚禮督導，完全可以減少新人的時間和精力，更好地讓婚禮順利完成。

婚禮督導的四大件（硬件設施）

1）著裝

工作服（根據季節(jié)選擇）、白色手套（避免與客戶進行親密接觸）、黑色單鞋（不露指）、工作標識（胸前的配飾）

Tips：佩戴于左胸是為了時時刻刻將我們的團隊形象和工作意識放在心里。

2）妝發(fā)：淡妝、束發(fā)

所有執(zhí)行人員以專業(yè)形象、職業(yè)狀態(tài)出現在現場，淡妝會讓你的氣色變得更好，在客戶面前展示自己最優(yōu)秀的一面；束發(fā)是為了避免我們影響到整個婚禮的節(jié)奏。

3）精神：微笑、眼神、EQ

微笑和眼神可以拉近與客戶的距離；EQ指的是必須得帶著腦子到現場，每個客戶的個性不同，背景不同，你跟他們的溝通點也不同，所以溝通應變能力也不同。

4）督導包

一般的督導包是這兩種，一個是拎包，一個是腰包！

一般包里會放這些必須用品，可以對照看看你們辦過的婚禮上有遇到過這些需求嗎？如剪刀、針線包、創(chuàng)可貼、吸管、扎帶、透明膠、雙面膠、絲帶、便簽紙、筆、創(chuàng)可貼、紙巾、濕巾、頭繩、胸貼、化妝棉、吸油紙、小鋼夾、拖鞋、衛(wèi)生用品（衛(wèi)生巾、一次性內褲）、戒指盒、假戒指、高跟鞋后跟帖、肉色絲襪、透明肩帶、囍字帖、空紅包…

婚禮督導的使命

每一個婚禮督導在客戶眼里的第一印象，需要讓他們知道我們是受過專業(yè)訓練的，我們非常在乎這場婚禮，我們是非常在乎對新人的服務，因此我們的外表形象是我們作為服務人員的第一個敲門磚，必須將自己打造好了，才能更好地為客戶服務。

然而并不是外表好看的人才能做婚禮督導，由內而外的美才算是真正的好看，因為每一個婚禮督導都需要跟客戶溝通，因此客戶更在乎的是你的溝通能力和處事能力。

服務本身沒有好壞之分，但極致服務一定是無可挑剔的！

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