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看到差評多想退款，影樓：不支持這個理由！
結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·
2020-07-04 00:00
3118
2020-07-04 00:00
3118 消費者在網(wǎng)上見到影樓差評多，于是不想拍攝了，要求影樓退款。
消費者在網(wǎng)上見到影樓差評多，于是不想拍攝了，要求影樓退款。
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)；圖文無關(guān)
文章來源：江門日報
近日，市民歐小姐向本報反映，她去年在蓬江區(qū)一家影樓購買了一個拍攝套餐，后因在網(wǎng)上見到對方差評多，于是不想拍攝了，要求影樓退款。影樓方面表示，不支持以這個理由退款，希望歐女士先拍照，如果對照片質(zhì)量不滿意再作后續(xù)處理。
歐小姐向記者表示，2019年4月，她在蓬江區(qū)某連鎖品牌影樓里購買了一款1588元的攝影套餐，簽訂了合同并支付了錢款，當時約定套餐兩年內(nèi)有效。
近日歐小姐不想拍攝了，原因一是她在網(wǎng)上見到很多關(guān)于該攝影品牌的差評；二是因為疫情影響，今年她一直在老家，覺得回來江門后也沒有時間拍攝，因此歐小姐希望影樓能退款。
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)；圖文無關(guān)
對于歐小姐的要求，影樓方相關(guān)負責(zé)人陳先生表示無法接受：“這個客人一直說聽別人說我們拍的照片效果不好就不來，我們也不是不講道理的，但是這樣還沒拍就說我們差，我覺得不合理。”
“我和她說了：你來拍了效果不好再說，不要光聽別人的，哪個企業(yè)在網(wǎng)上沒幾條差評呢？每個人對服務(wù)的感受是不一樣的，因此我建議她自己先過來拍照，不滿意的話我們再談其他的問題。同時，客人購買的是我們的特惠套餐，我們都提前跟客人說了特惠套餐不退不換，如果自己不想拍，也可以轉(zhuǎn)讓給別人。”
歐小姐則認為，影樓所說的“不退不換”是霸王條款，她已向12315投訴。
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)；圖文無關(guān)
廣東法匠律師事務(wù)所大洋民商團隊的鄭洋洋律師處理過不少合同糾紛案件。鄭洋洋提醒，消費者在購買類似服務(wù)或者簽訂合同時，首先應(yīng)當與商家溝通，充分了解商家的服務(wù)再慎重作出選擇，如果商家的服務(wù)符合自己要求，再與商家簽訂書面的合同。
其次，消費者與商家建立了合同關(guān)系之后，雙方都要尊重合同的契約精神，按照合同的約定享有權(quán)利和履行義務(wù)。如果合同條款中確實有一些條款違反法律強制性規(guī)定的，比如加重一方的責(zé)任，以達到減免自己一方的責(zé)任，這種條款才可以視為無效條款。
所以，不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的合同，對合同雙方都是具有法律約束力的，合同雙方應(yīng)當按照約定履行自己的義務(wù)，非因法定或者合同雙方約定的原因不得擅自變更或解除合同。
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